Por: Rossina Castagnola

Liderazgo: Construyendo Confianza

Liderazgo: Construyendo Confianza

La palabra confianza, se deriva de la palabra FE que proviene del latín “fides” que significa “lealtad”: Confiar es Poner FE en alguien más, y esto es recíproco pues va de ida y vuelta.  Por ello los líderes debemos de preocuparnos por construir cada día esta confianza en el equipo y ello pasa por un acercamiento a nivel individual con cada miembro y la apertura de uno mismo: El Líder es quien debe dar el primer paso.

La confianza es compleja y por ello es difícil de obtenerla sinceramente, es fácil fingir que existe, muchas veces hasta la evadimos pues requiere de una genuina entrega por parte del líder principalmente.  En la medida que el líder genere confianza, los miembros lo harán y ello redundará en los resultados y en un excelente ambiente laboral.
Para alinear nuestros conceptos imaginemos la confianza como una cuenta corriente bancaria, donde hacemos cargos y abonos todos los días de diferentes montos, algunos muy grandes y otros muy pequeños; algunos esperados y otros inesperados.  Cada líder al conocer a cada miembro de su equipo abre una cuenta individual con él o ella, lo importante es que ambos se comprometan a tener un buen record.
Comparto con ustedes algunos acciones que nos ayudan a generar confianza en el equipo y en cada miembro:
REUNIONES PERIODICAS: HARD & SOFT
Programar reuniones periódicas para hacer seguimiento a los indicadores, es normalmente parte de la rutina tanto a nivel individual y a nivel grupal, podemos aprovechar estas reuniones programadas para abrir espacios de reflexión del equipo.  Esto es algo que para algunos líderes puede incomodar pero es necesario hacer un esfuerzo pues en la medida que el líder abra esta posibilidad el equipo se va a abrir también y la información obtenida es muy rica y ayudará al logro de las metas y al ambiente laboral.  Algunos ejemplos de las preguntas que podemos usar para abordar el tema:
  • ¿Cómo nos sentimos en el equipo?
  • ¿Cómo nos sentimos por los logros obtenidos?
  • ¿Qué hicimos para superar las situaciones difíciles que tuvimos?
  • ¿Qué aportes pueden brindar para mejorar el ambiente laboral?
De estas reuniones deben salir acciones concretas a ejecutar, simples y realistas: Si es en equipo nombrar a un responsable es necesario para que podamos hacer el seguimiento de su ejecución.  Si es individual es necesario comprometernos mutuamente en dar una solución, definir un plan realistra con pasos concretos y cumplirlo.
DINAMICAS EN EQUIPO
Para generar mayor confianza se puede utilizar herramientas técnicas que nos ayuden a poner sobre la mesa temas que nadie quiere tocar o nos permitan profundizar las relaciones personales para reforzarlas.  Si la situación es compleja, podemos apoyarnos en un experto en el tema.  Si somos atrevidos, es algo que podemos trabajar nosotros mismos con personas del mismo equipo que consideremos que sean líderes de opinión al interior y cuenten con la confianza de los colaboradores.  Las dinámicas se deben enfocar en el aspecto que deseen trabajar en ese momento como por ejemplo:
  • Mejorar la comunicación
  • Mejorar las relaciones personales entre compañeros o con los líderes
  • Conocerse más en el plano personal
  • Manejar las situaciones difíciles
  • Resolver un conflicto laboral o personal
ACTIVIDADES EXTRA LABORALES
Programar actividades juntos fuera del ámbito laboral es muy valioso pues nos permite conocer aspectos personales y vínculos que no necesariamente se observan en el centro de trabajo.  Estas actividades pueden ser diversas y cada una apoya en descubrir competencias diferentes y refuerza el trabajo en equipo ya que requieren de planificación, organización, liderazgo, etc.  Por ejemplo:
  • Apoyo social a un grupo humano
  • Compartir una película de estreno, ir al teatro
  • Organizar un Karaoke
  • Preparar juntos un almuerzo, cena, parrillada
Dependiendo de la situación pueden invitar a miembros de la familia, esto es recomendable hacerlo cuando se haya ganado mayor confianza.
Es muy importante que luego de la actividad haya un espacio de reflexión que justamente explore la organización del evento y los sucesos previos así como la actividad en sí, es ahí donde podemos reforzar aquellos aspectos que el equipo y cada miembro necesita.
USO DE LAS REDES SOCIALES
 La tecnologia puede apoyar en mantener conectado al equipo pues a partir de medios como el Facebook, Twitter, etc.  podemos armar un grupo y colocar las fotos, estar al tanto de eventos personales y sociales que van más allá del trabajo o que por nuestro rol, no nos enteramos oportunamente.  Estas son herramientas potentes pero que como líderes debemos usarlas con prudencia para no parecer entrometidos sino mas bien agregar valor a la relación e impactar de manera positiva y oportuna al equipo,con esta información.
IMPORTANTE: SER OBSERVADOR
Es importante ser muy observador de lo que sucede en el ambiente laboral, no solo de los resultados concretos, sino de las relaciones personales entre compañeros e inter areas.  Cuando hay armonía en el equipo, esto se percibe y el impacto en los resultados es enorme.
Recordemos que la CONFIANZA es la base de la COMUNICACIÓN por lo cual debemos trabajar en ser:
Consistente, ser un ejemplo de lo que predicamos y pedimos
Observador(a), permanentemente debemos ver “mas allá de lo evidente”
Negociador(a), cuando sea necesario debemos intervenir- directa o indirectamente- para dar balance en las decisiones que se tomen.  Cuidar de que los miembros no personalicen.
Fiel a tus principios y demostrarlo pero siempre transparente y abierto a las criticas.
Imparcial, escuchar a todos y ser justo, sin tomar partido o favoritismo por algunos.
Atrevidos(as) para tocar temas vinculados con las emociones y aspectos personales cuando es necesario
Nutrir, aprovechar cada experiencia para que todo el equipo se enriquezca de ella.
Zanjar, resolver todas las dificultades, no dejar las discusiones sin resolver, sin analizarlas  y clarificarlas entre los implicados.
Abrirse a los demás, ser autentico.  Dar el primer paso.
 Los dejo con un video para la reflexión:  recodemos que ” El lider tiene en sus manos hacer que la vida laboral sea especial y trascendente!”

 

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