Por: Rossina Castagnola

Comunicación 2.0

Comunicación 2.0

Con el avance tecnológico y la explosión de las redes sociales, hemos entrado a una revolución de la comunicación, que nos obliga a reinventar la forma en que los líderes de las organizaciones transmitan el alineamiento y mantienen a su comunidad conectada, para lograr el propósito de la empresa.  Este reto transforma el rol de las áreas de comunicaciones y nos desafía a transformarlas.

Este post es un resumen de la Charla: “Como Generar comunicaciones Internas 2.0. abiertas, co-creadas y participativas” por Alejandro Formanchuk, en el 14 congreso peruano de gestión de personas.

Tres estrategias globales para la comunicación 2.0

Primera: Romper el mito tecnológico:

  • Muchas empresas creen que la solución es tener una red social interna y no toman consciencia que la “red Social” ya existe previamente a la tecnología.
  • La tecnología no te convierte en comunicación 2.0, te ayuda
  • La tecnología sin cultura ocasiona problemas
  • Prácticas de comunicación 2.0: gente participativa, colaborativa y solidaria,  interacciones fluidas, líderes que saben escuchar y fomentan los espacios de dialogo, donde no gana la jerarquía y si gana el talento
  • Se puede lograr una comunicación 2.0 sin tecnología ya que depende de los lideres

Segunda: Potenciar/Desarrollar una cultura Digital Para ir a una comunicación 2.0

  • Fortalecer la cultura para avanza/dar pase a la tecnología.
  • Comunicación accesible y disponible
  • No debe ser “secreto” y debe haber mayor apertura
  • Reducción de asimetría entre emisores y receptores
  • Interacción en formato de red descentralizada
  • Reducción del control
  • Desintermediación y horizontalidad
  • Los receptores son productores de contenido en la comunicación.
  • Se impulsa una lógica “pro-sumidora” donde el que produce es el que consume. Es decir, son las mismas personas las que generar la información.  Ejemplo: Blog´s, grupos de innovación, etc.
  • Interés genuino en que la gente genere, enriquezca, divulgue la información.

Tercera: Gestionar el Poder y Liderazgo

  • Cultura – Poder – Liderazgo
  • Cuestionarse las estructuras organizacionales actuales
  • La comunicación es cultura en movimiento y por ende debe verse como un todo integral, genuina y no artificial.

8 Acciones integradoras:

  1. Facilitador y generador:

    • Identificar y dar impulso a la comunicación interna que ya existe y funciona.
    • De ser emisor de contenido a ser un “lubricante” que facilite la comunicación
    • Levantar las barreras que impiden la comunicación
    • De emisor a facilitador, de combustible a lubricante.
    • De ejecutar un plan de medios a generar un plan de diálogos aprovechando las instancias que ya existen.
    • De terror a la comunicación informal a buscar potenciar los diálogos descentralizados
    • Generar diálogos
  2. Mentalidad de Retador:

    • Hoy el área de comunicación es un emisor más y compite con el resto de áreas por la atención, lectura, intereses, etc.
    • El área de comunicaciones ya no tiene el monopolio, lo mismo pasa con la comunicación “externa”.
    • El área de comunicación interna es desafiada todo el tiempo y debe de adoptar una mentalidad de retador
    • Como nos sumamos al dialogo que ya existe? ¿Cómo identifico esos canales?
    • El poder ya no le viene dado, lo tiene que ganar.
  3. Co-creación:

    • Aceptar que no tenemos el monopolio de la emisión de la comunicación
    • Entrenar, pautar, medir y potenciar la comunicación de todos
    • Conseguir que el líder sea el principal comunicador
    • Todos son comunicadores internos. Convertir a todos en comunicadores.
    • Comunicación interna co-creada
    • Apalancar la cultura DIY(en inglés «Do It Yourself»)  Hagalo usted mismo donde comunicaciones internas tiene un rol consultivo.
    • Tercerizar los comodities o entregarlos a los prosumer (acrónimo formado por la fusión de las palabras productor y consumidor)
    • Tener tiempo para gestionar el dialogo que es lo más importante.
  4. Redistribuir el poder:

    La comunicación 2.0 es compleja porque implica redistribuir el poder de quien “fija la agenda” o emite la comunicación.

    • ¿Cuál es la gran resistencia de la empresa con las redes sociales? Generalmente siente que pierde el control y debe aprender a convivir con ello ya que es algo sobre lo cual no tiene control.
    • ¿Cómo Gestionas que ya no tienes el poder de gestionar la agenda de las comunicaciones? Para ello debes de sumarte a las conversaciones que ya existen para desarrollar la habilidad de escuchar a todo nivel y gestionar.
    • En la red hay una cultura “hacker “donde “si no me lo das lo obtengo de la red. Por ello se debe redistribuir el poder con estrategia para evitar que nos “hackeen”.  Poder de la comunicación abierta.
    • No hay posibilidad de control, pero si de tener una gestión inteligente.
  5. Gestión de Redes

    • Gestión de redes sociales internas – no necesariamente tecnología.
    • Un “red” se puede visualizar, en las organizaciones las redes son “madejas” que se mueven todo el tiempo.
    • El valor no está en los medios sino en la red de personas y sus interacciones.
    • El valor de la comunicación interna está dado por la fuerza de las personas que la integran.
    • El valor no está en el mensaje sino en la red que lo apropia, lo hace circular y lo potencia. Por ejemplo, el valor no está en el video sino en que éste se haga viral.
    • En Comunicación 2.0 no se puede garantizar la “viralidad “y ahí está el verdadero valor.
    • La red es quien le da el valor al mensaje.
    • Identificar y sumarnos a los “Hub´s” , navegar olas de opinión de abajo hacia arriba: Groundswell.
  6. Curaduría:

    • En las empresas todo es urgente y “para ayer” y llega mucha información a cada colaborador por ellos estamos “infoxicados” por ello hay que darle valor nutricional y no intoxicar con exceso de información.
    • Hay que sumarse a las conversaciones que ya existen
    • Detectar, sumase a las conversaciones de valor y destacarlas es “curaduría”
    • Emitir menos y escuchar más. Destacar las comunicaciones relevantes.
  7. Efecto “Zoe Barnes” (Serie TV)

    • Nunca hay más fronteras entre la comunicación interna y la comunicación externa.
    • Todo lo que dices hacia adentro se filtra al público. Puede ser segmentado, pero no es estanco.
    • Hacer comunicación interna pensando que es comunicación externa.
    • Comunicación interna es el nuevo Branding
    • Al empleado se le cree más que a la publicidad.
    • Nuevos roles con los cuales debemos tomar contacto: #Hubs ( influenciadores); #Knowmads ( nómades del conocimiento); #Gen Flux ( Generación del flujo)#outliers ( por fuera del ecosistema normal); #Prosumers, etc.
  8. Diferenciación

 

“La revolución no es pasar del papel a digital, pasa por las cabezas y la estrategia.” Alejandro Formanchuk



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