Por: Rossina Castagnola

Coaching: el valor de ESCUCHAR – parte 2

Coaching: el valor de ESCUCHAR – parte 2

Constantemente estamos comunicándonos en todas las áreas de nuestras vidas, donde el que escucha y el que habla  interactúan permanentemente.

Nos hemos preguntado ¿ a qué le damos mas prioridad? o ¿Qué nos parece lo mas importante de esta interacción?

Aparentemente el “hablar” tiene un rol mas activo, el sistema de creencias de la sociedad valora a las personas que se expresan con facilidad, a los lideres que movilizan a las masas con su forma de expresarse, a los alumnos que hacen buenas presentaciones, etc.  Pareciera que el escucha queda en segundo plano o juega un rol “pasivo”.

Vivimos una época donde podemos sentir que “el tiempo se pasa volando”  y esperamos que la comunicación sea directa, precisa y clara donde hay poco espacio para el escucha; por otro lado, cada día se hace mas complejo el escuchar con el impacto que la tecnología tiene en nuestras relaciones: las personas caminan por la calle y trabajan con audífonos, las redes sociales tienen cosas muy positivas pero también pueden distraernos  y los celulares nos tienen permanentemente “conectados” al trabajo, a los amigos, lo cual puede impactar en las relaciones personales frente a frente.

En una sesión de Coaching, el escuchar es fundamental , ahora vamos a profundizar en el escucha que es una dimensión muy relevante ya que sin escucha efectiva no se puede generar el proceso de comunicación.

¿Escuchamos solo con los oídos?

  • Existe una diferencia entre oír y escuchar.  El oír es un acto biológico  que se produce a través de nuestro oído.  Escuchar es un proceso que se realiza con todos los sentidos y que genera una interpretación.
  • Lo que “escuchamos” cuando estamos escuchando depende de muchos factores como la emoción con la que estamos, el contexto, las creencias que tenemos.
  • Escuchamos no solo palabras, el silencio también se escucha; los movimientos del cuerpo, los gestos,  todas las acciones son interpretadas.

Ámbitos del escucha:

( Definición de Rafael Echevarria en su Libro la Ontología del Lenguaje)

  • De la acción: El hablar genera realidades, por ello al escuchar lo que se nos dice nos invita a la acción:declaraciones, pedidos, ofertas, promesas, etc.
  • De las inquietudes: de que manera nos hacemos cargo de las inquietudes que se generan, al escucharlas nos pueden comprometer a darle una solución.
  • De lo posible:  El hablar es acción y al escuchar se generan nuevas posibilidades que pueden transformar nuestra realidad.  En este sentido nos preguntamos las consecuencias y las oportunidades que se dan para tomar decisiones.
  • Del alma humana:  Al hablar se revela nuestra esencia, y el que escucha también puede percibir el Ser que somos.  Este ámbito es relevante para el proceso de coaching.

La Apertura

  • Tener  disposición al escucha, no se refiere solo estar callado y observar, es más que eso, es conectar con el otro mas allá de solo las palabras. Hacerlo a traves de todos los sentidos.
  • Resaltar el respeto por el otro, aceptar las diferencias y la diversidad.
  • Escuchar desde el mismo nivel, sin sentir una superioridad uno del otro.
  • Ser consciente de las proyecciones que podemos hacer de nosotros mismos en el otro

 Interpretación:

La Brecha

  • Somos observadores diferentes del mundo por ello siempre habrá brecha entre lo que se hable y lo que se escuche.
  • Si nos dejamos de escuchar y nos dejamos de entender la brecha es muy grande.
  • Cuanto más nos escuchamos y entendemos la brecha se acorta.
  • El coach busca acortar esa brecha.

Como reducir la brecha

  • Preparar el ambiente donde se dará a conversación
  • Asegurarse que se eliminan las distracciones
  • Hacer que el que habla se sienta cómodo, dejar de hablar, no interrumpir.
  • Mostrarse interesado, empático y paciente
  • Mantener la calma y el buen humor
  • Evitar discusiones y criticas
  • Compartir inquietudes
  • Hacer preguntas, Indagar, verificar

 Escucha & Liderazgo

Un líder que sabe escuchar tiene una gran ventaja en su rol. Cuando leemos sobre las características de “los lideres 2.0” se destaca precisamente la relevancia del escucha.

¿A quienes escuchar?

  • Primero a uno mismo, el liderazgo nos invita a una conversación personal para conectar con nuestro propósito y a partir de ahí generar acciones.
  • Escuchar a los miembros de tu  equipo de trabajo.
  • Escuchar a tus compañeros
  • Escuchar a sus propios lideres
  • Fundamentalmente escuchar a sus clientes y la comunidad.

Es un reto desarrollar el escucha activa en la dinámica organizacional, para ello cada líder debe de incluirlo dentro de sus objetivos  y fomentarlo de manera alienada con la Misión/Visión del negocio.

  • Otros artículos relacionados:

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Vídeo recomendado:

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